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「オンサイト」や「センドバック」について

2019年7月24日 水曜日
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製品の保証内容に出てくる「オンサイト」「センドバック」といった
保守の種類について、内容をご存じでしょうか?
聞きなれない言葉の為、分かりにくいといったお客様に簡単に内容のご案内を致します。

 

●オンサイト

ご購入いただいた製品に異常や故障が発生した際、
お客様先へ担当者が訪問し、修理や保守を行うサービスです。
当日訪問修理、翌営業日以降訪問修理 などのサービスがございます。

●センドバック

ご購入いただいた製品に異常や故障が発生した際、
お客様より該当の製品をメーカーや販売店にお送りいただき、修理動作確認後、返却を行うサポートです。
また、下記のようにセンドバックには後出し、先出しの種類があります。

 

 ・「後出しセンドバック」
  ・故障品をメーカーや販売店にお送りいただき、
   修理または交換を行った製品をお客様へ返送するサービスです。
   ※ 製品を受け取り後、修理または交換となる為、
    製品の返却までにお時間がかかる場合がございます。

 ・「先出しセンドバック」
  ・故障の連絡を受けたメーカー、または販売店が
   先にお客様へ代替品をお送りし、製品御受け取り後に
   お客様より故障品をご返送いただくサービスです。

 

製品により保証内容が異なりますので、ご注文をいただきます際、
また、製品に不具合が発生しました際にも、製品の保証内容について
ご確認をいただけますようよろしくお願い致します。