KSGオリジナル保守「Synologyアプリケーションサポートサービス」とは！？

Synologyアプリケーションサポートサービスのご紹介

 Synology NASをご利用のお客様に朗報です。当社KSG株式会社では、Synologyハードウェア保守をご契約いただいているお客様向けに「Synologyアプリケーションサポートサービス」をご提供しております。このサービスは、導入いただいたSynology NASで活用可能な各種アプリケーションの設定から利用方法のご案内、さらにはトラブル発生時の解決支援まで、専門スタッフが一貫してサポートを行うオプショナルサービスです。

サービスの特徴

• 専門スタッフによるパーソナル対応
  Synology製品に精通したプロフェッショナルが、お客様の疑問や課題に迅速かつ的確に対応。お客様の業務に合わせたベストな活用方法をサポートします。
• 柔軟で幅広いサポート内容
  初期設定のアシストから運用のアドバイスまで幅広く対応。トラブル発生時には原因究明から解決まで徹底サポート。
• お問い合わせ回数無制限の安心感
  平日日中（9:00～17:00）の間であれば、電話やメールでのご相談に回数制限なく対応します。（想定対応時間は月間2～3時間程度）
• オンサイト対応も柔軟に対応
  通常のサポートはリモート（電話・メール）で行いますが、特別なご要望がある場合にはオンサイト対応も承ります（別途お見積もりが必要）。

こんな方におすすめ

• シンプルに運用したい方
  NASの設定やトラブル解決に時間をかけたくない。
• プロのアドバイスを受けたい方
  アプリケーションの活用方法を最大化したい。
• トラブルに備えたい方
  迅速かつ信頼できるサポート体制を求めている。

サービスご利用の前提条件

ご利用にあたっては以下の条件がございます：

• Synologyハードウェア保守付き製品をご購入いただいていること
• 平日日中のサポート時間内にお問い合わせいただけること
• ベストエフォートでの対応（解決をお約束するものではありません）
• 設定手順書の提供は対象外（Synologyメーカーが公開しているナレッジのみ提供）

サポートの流れ

1. お問い合わせ
   電話またはメールでお気軽にご連絡ください。
2. ヒアリング
   専門スタッフがお困りごとを丁寧に伺います。
3. サポート開始
   状況に応じて適切なアドバイスや解決策を迅速にご提供します。

Synologyハードウェア保守サービスの選択肢

1. 先出センドバック保守
   トラブル発生時、修理品をお送りいただく前に代替機を迅速にお届けします。ダウンタイムを最小限に抑え、スムーズな業務継続を実現します。
2. 翌営業日以降オンサイト保守
   専門スタッフが翌営業日以降に現地へ訪問し、障害対応を実施します。現場での直接対応で、安心感のあるサポートを提供します。
3. 24時間365日受付オンサイト保守
   24時間365日体制で障害受付を行い、必要に応じてオンサイト対応を実施します。ミッションクリティカルな業務を支える万全の体制で、安心の運用をサポートします。

 センドバック・オンサイトが分からない方は下記記事をご覧ください。

Synologyアプリケーションサポートサービスで新しい可能性を

Synology NASは高性能かつ多機能な製品ですが、その真価を発揮するためには適切な設定と運用が不可欠です。当社のSynologyアプリケーションサポートサービスを活用いただくことで、より効率的でスマートなIT環境を手に入れることができます。